FRUSTRACi�n Y RABIA. estos son los sentimientos que describen superficialmente la situaci�n por la que los miles afectados por el caso de Air Madrid est�n pasando. Vacaciones al otro lado del Atl�ntico canceladas, miles de euros literalmente perdidos, horas de incertidumbre a la espera en los aeropuertos y para algunos, adem�s, la p�rdida de su trabajo. �Una treintena de personas est�n en Ecuador a la espera de poder regresar a Bilbao. Antes de que Air Madrid cesara en sus actividades pudieron volar hasta all�, pero ahora no sabemos qu� va a pasar�, explica la jefa de oficina de Viajes Iberia, Cristina P�rez de la Vega. Su empresa es una de las principales agencias que operan en Bizkaia en cuanto a n�mero de vuelos vendidos hacia el cono sur de Am�rica. �Algunos de nuestros clientes no podr�n pasar las Navidades con su familia despu�s de hacer verdaderos esfuerzos por pagar sus billetes. Una mujer llevaba m�s de seis a�os sin ver a sus hijos, los hab�a dejado en su pa�s apunta P�rez. Y para poder volar en estas fechas y poder estar con ellos, hab�a pedido un cr�dito…�. Cada billete cancelado con el desmoronamiento de Air Madrid esconde una historia de esfuerzo y sacrificio. Pero sobre todo de esperanza y de reencuentro con los suyos.

�Sabemos que una familia de seis miembros permanece en Ecuador. La vuelta la ten�an programada para el d�a 5 de enero, pero tal y como est�n las cosas no sabemos cu�ndo podr�n volver�, afirma P�rez. �Su familiares, que viven en Bilbao, se han acercado hasta aqu� para ver qu� pod�amos hacer nosotros porque la empresa donde trabaja el hombre le ha dado un ultim�tum: si el d�a 8 no se incorpora, le echan de su puesto�, explica la jefa de la oficina de Viajes Iberia, situada en la calle Autonom�a.

La agencia de Halc�n Viajes, ubicada en la plaza Zabalburu, tambi�n tiene �clientes en destino que no pueden regresar�. �El martes enviamos un listado con siete personas a las oficinas centrales de Madrid. Ten�an la vuelta para enero, pero es que no sabemos nada m�s�, explica Rosina Iadanza, quien no recibir� a dos de sus t�as �que ven�an desde Argentina a pasar la Navidad ac�. �Hab�an comprado los billetes con antelaci�n y han perdido todo el dinero. Yo les doy todos los tel�fonos que facilitan desde aqu� a ver si pueden conseguir algo. Pero la informaci�n la conseguimos a trav�s de los peri�dicos. En la agencia tampoco sabemos m�s que los afectados�, asegura Iadanza.

�Hace unos d�as, desde la oficina central, nos mandaron una notificaci�n para que no vendi�ramos billetes de Air Madrid. Si ahora consultamos en los ordenadores, todos los vuelos de esta compa��a aparecen como cancelados�. Pero hasta el pasado viernes, la venta on-line de pasajes de Air Madrid segu�a funcionando, incluso con ofertas. Se pod�an encontrar billetes de ida y vuelta a Ecuador por cuatrocientos euros, cuando el precio est�ndar ronda los seiscientos.

M�s precavidos estuvieron los agentes de viajes del grupo Eroski, de la oficina ubicada en la calle Hurtado de Amezaga en Bilbao. �Esta situaci�n se ve�a venir. El a�o pasado, esta compa��a, tuvo retrasos en sus vuelos de m�s de tres d�as�, apunta Carlos Mu�oz. �A m� no me inspiraba confianza. Cuando viene un cliente nuestra funci�n es asesorarles. Yo les explico lo que hay y que ellos elijan�, expone. �Por suerte, no hemos vendido ning�n billete de Air Madrid�.

Del mismo modo, Viajes Marsans tampoco ha tenido que lamentar afectados por el caso Air Madrid. �Ten�amos y tenemos una orden expresa de no vender billetes de esa compa��a. De hecho, ni los ofertamos�, explica una agente de viajes que trabaja en la oficina de la calle Gran V�a de Bilbao.

A�n as�, s�lo en el colectivo de ecuatorianos que viven en la CAV, los afectados por el cese de Air Madrid podr�a superar los cien. Seg�n el coordinador de la asociaci�n de ecuatorianos residentes en Bizkaia “Pachamama”, Gustavo Cornejo, �m�s de setenta y dos personas no han podido salir de Bilbao para viajar a Ecuador. Y de los que salieron, muchos han perdido su equipaje�.

Afectados a largo plazo

�Tres a�os sin ver a mis pap�s, a mis hermanos, a mis sobrinos… Por no amargarme la Navidad, no quiero ni pensarlo�, explica Mercedes Zurita. �Compr� tres pasajes con destino Guayaquil para el mes de junio del pr�ximo a�o. Empec� a pagarlos en setiembre gracias al dinero que me daban mis hermanos. Ingres� 240 euros, 480, 600 y el �ltimo, que lo hice en noviembre, fue de m�s de cien euros. Casi ten�a pagados los 2.150 que me costaban los tres billetes. �Y ahora qu�? �Qu� hago?�, se pregunta Mercedes. �Mercedes, afectada de apellido�, dice con iron�a para desdramatizar su situaci�n. �Bueno, por lo menos no he tenido ning�n accidente porque dicen que los aviones eran viej�simos. Por buscarle un lado positivo a todo esto�, zanja.

�No s� si me van a devolver el dinero. Ahora, mi �nica esperanza es ir a la oficina del consumidor a poner una reclamaci�n�. Mercedes lleva pas�ndose por la agencia que le vendi� los billetes desde el mi�rcoles pasado. �Me dicen que espere. Pero �a qu�?�, se pregunta. Ayer, �por fin�, le dieron una hoja de reclamaciones en la oficina de viajes. �La rellen� y me dijeron que la mandar�an a su departamento de atenci�n al cliente. Pero me han aconsejado que vaya a la oficina del consumidor. Ya he pedido cita�. Como tantos otros, Mercedes est� pensando tambi�n en ir directamente al aeropuerto de Barajas para poner �all� mismo� una reclamaci�n. �Desde Fomento nos han facilitado un n�mero de tel�fono (902 360 138), pero s�lo salta el contestador�, explica.

Ayer mismo, Mercedes se acerc� hasta el consulado de Ecuador en Bilbao. �Se�orita, vengo aqu� porque ya no s� d�nde ir para reclamar�. Desde el consulado la �nica informaci�n que le facilitaron fue una nota enviada el d�a anterior desde la Embajada de Ecuador en Madrid. �Ese n�mero ya lo tengo�. �Llame usted a la Embajada (91 56 27 215/ 216, extensi�n 3), quiz� all� le puedan solucionar algo�, le indic� la funcionaria, a quien la “reclamaci�n” de Mercedes era la �nica que le constaba �hasta el momento�.

Desde la Embajada ecuatoriana en Madrid han pedido �que los afectados no deben acudir a los aeropuertos de Madrid o de Barcelona mientras no sean avisados telef�nicamente por Aviaci�n Civil. El Gobierno espa�ol proporcionar� visado extraordinario por tiempo limitado que le permita el retorno a Espa�a sin dificultades a todos los ecuatorianos afectados por el caso de Air Madrid. La petici�n debe realizarse en el consulado de Espa�a�, indicaron. Mientras tanto, los afectados que se cuentan por miles siguen peleando.