Las personas que lleguen a Eibar dispondrán de un punto de referencia en el Ayuntamiento para conocer los servicios del municipio y recibir orientación sobre los primeros trámites que necesiten realizar.

El Consistorio pondrá en marcha el Harreragunea, un servicio de primera acogida que ofrecerá información y acompañamiento para facilitar el acceso a los recursos municipales, sociales y comunitarios. La atención será presencial los martes, de 9.30 a 14.00 horas, mediante cita previa.

El nuevo espacio centralizará las consultas sobre empadronamiento y documentación, acceso al sistema sanitario, aprendizaje de euskera y castellano, escolarización, empleo y formación.

También proporcionará información sobre los apoyos sociales disponibles. Su cometido será orientar a cada persona en función de su situación y, cuando resulte necesario, derivarla a los servicios especializados, en coordinación con los departamentos municipales y los agentes sociales y comunitarios.

Para acudir será necesario concertar una cita. Las solicitudes podrán realizarse por teléfono en el 943 708 440, correspondiente a Gizartekintza, o mediante WhatsApp en el 747 490 471. La atención se prestará en el propio Ayuntamiento los martes por la mañana, entre las 9.30 y las 14.00 horas.

La estrategia contempla asimismo sesiones de acogida grupal, acogida institucional y una guía digital de recursos.

El servicio es resultado de un trabajo previo en el que han participado diferentes áreas y entidades. El Ayuntamiento ha tomado parte en Harrera Ehundu, una iniciativa promovida por el Gobierno Vasco y EUDEL, y entre 2024 y 2026 ha desarrollado el primer Protocolo de Acogida de Eibar. En su elaboración han colaborado departamentos municipales, entidades y asociaciones tanto locales como comarcales.

Ese proceso tendrá ahora una aplicación directa en la atención presencial. El técnico de Inmigración y Diversidad Cultural será el encargado de atender el Harreragunea, desde el que se canalizarán las consultas y se establecerán las derivaciones que correspondan.

La coordinación entre servicios constituye uno de los ejes del proyecto, con el propósito de que la información inicial ayude a identificar los pasos que debe seguir cada persona.

El Ayuntamiento sitúa el Harreragunea dentro de ese conjunto de actuaciones, concebidas para conectar la primera atención con los recursos y espacios de participación del municipio.