Las reseñas en internet se han convertido en una herramienta habitual para

valorar la experiencia de los clientes en bares

, restaurantes y cafeterías. Sin embargo, en ocasiones es la respuesta de los propietarios la que termina captando toda la atención. Es lo que ha ocurrido con una heladería después de contestar públicamente a la crítica de un cliente que se quejaba del trato recibido.

La reseña, publicada por un usuario identificado como Chen, comenzaba diferenciando la atención recibida según el momento del día. "Por la tarde excelente trato y muy amables, pero

por la mañana dicen que tienen mucho lío y tienen dos mesas

“, escribía. El cliente también criticaba varios errores en el servicio y aseguraba que el personal parecía despistado.

Además, añadía que el pedido llegó equivocado y lanzaba una acusación que acabaría siendo uno de los puntos más comentados de la respuesta: “A los jóvenes nos miran mal”.

Una de las empleadas se encontraba en su primera semana de trabajo

Lejos de limitarse a pedir disculpas, el establecimiento respondió explicando el contexto de lo ocurrido. Desde la heladería señalaron que una de las empleadas se encontraba en su primera semana de trabajo y apelaron a la comprensión de los clientes ante posibles errores. "Una de las chicas

está en su primera semana de trabajo y los despistes ocurren

, hay que tener empatía con la gente que empieza", respondió el propietario.

El negocio también justificó las dificultades de aquella mañana asegurando que no están acostumbrados a recibir de golpe a grupos tan numerosos de estudiantes. "

Tampoco estamos acostumbrados a recibir por la mañana a más de 30 jóvenes a la vez

y que normalmente están en el instituto", añadió.

Sin embargo, fue el mensaje final el que terminó generando más reacciones. El propietario lamentó que el cliente hubiera decidido publicar una valoración negativa precisamente en una jornada complicada, pese a haber acudido anteriormente al local en otras ocasiones. "Es una pena que justo te hayas decidido a

poner una reseña negativa el único día que no nos salen las cosas bien

, en lugar de haber puesto una positiva alguna de las veces que has venido por la tarde", escribió.

“Tuvieron un comportamiento racista”

La respuesta se volvió todavía más contundente en una posdata incorporada al final del mensaje. Según explicó el responsable del establecimiento, posteriormente fue informado de que algunos jóvenes habrían tenido un comportamiento racista hacia una de las trabajadoras. “Me acaban de informar que algunos de esos jóvenes tuvieron un comportamiento racista con nuestra camarera”, aseguró.

A continuación, defendió la reacción de la empleada y lanzó una advertencia que ha generado un intenso debate en

redes sociales

: "

Lo que menos se puede esperar en estos casos encima es buena cara de la trabajadora. Si llego a estar yo allí no se va nadie hasta que llegara la policía a identificaros".