La comisaría tramita 35 DNI electrónicos al día. Ese es el número máximo que se pueden realizar por jornada en una oficina en la que las limitaciones de espacio permiten contar sólo con tres puestos de atención al público. «Hay más demanda, pero es imposible hacer más», reconocen los responsables del equipo de DNI de la provincia de Burgos.

De hecho, los mirandeses que a principio de semana trataran de obtener cita a través de Internet sólo podían elegir hora para el 23 de diciembre. El resto de los días, hasta final de año, estaban ocupados. Pero no sólo por vecinos de la ciudad.

Aunque no hay estadística del número exacto, sí que hay constancia de que cierto número de residentes en localidades vascas y riojanas eligen la comisaría de Miranda para obtener documentación oficial. «En País Vasco y La Rioja muchos puntos están al límite de su capacidad y es muy difícil coger cita, entonces los ciudadanos que están próximos a Miranda aprovechan el servicio de esa comisaría».

Eso sí, no se considera que se trate de un número significativo. Sólo con la población de Miranda «tendría bastante para los pocos recursos de esa comisaría. La limitación fundamental está en el espacio físico, es imposible poner otro PC», incidieron. El tiempo de espera es más corto pese a que a principios de la pasada semana ya sólo era posible reservar hora para el 23 de diciembre. Era la única fecha disponible en lo que resta de 2010.

Y es que los 3 puestos – 2 para DNI y uno para pasaportes – con que cuenta la oficina de Miranda no dan más de sí. Además de las expedición de documentos, también se encargan de todos los temas relacionados con trámites de extranjeros. Un papel que en comisarías de otras localidades, como las de Burgos o Aranda, tiene personal propio destinado, «No son muchos trámites pero si, laboriosos. En función de la capacidad para entenderse y de ellos para explicarse, así como para comprobar que tienen todos los papeles que les hacen falta, se pude invertir mucho tiempo en estas consultas», reconocieron.

En estos momentos, suponen el 13% de la población, pero los trámites no son iguales para todos los casos y pueden resultar complicados. Además, suelen tener que estar con más frecuencia regularizando su situación», señalaron.

En Miranda no será posible hacer esta diferenciación entre servicios hasta que entre en funcionamiento la nueva comisaría que ahora se construye en la ampliación del PR – 1.

Más de 30.000

El DNI electrónico comenzó a expedirse en Miranda en julio de 2006, 4 meses después que en Burgos, elegida para estrenar el nuevo documento, y desde entonces se han entregado 30.549.

Como físicamente es imposible ampliar el número de puestos, para dar salida al mayor volumen de trámites se ha optado por reorganizar el trabajo. «Antes los puestos de DNI y el de pasaportes estaban muy diferenciados, ahora los tres son indistintos aunque uno se destine preferentemente a estos últimos», señalaron.

Y es que el número de credenciales que se realizan para viajar fuera de la zona Shengen, el espacio europeo sin fronteras, es sensiblemente inferior al de Documento Nacional de Identidad. De media, se realizan unos 10 diarios, aunque en este caso el volumen fluctúa bastante en función de la época del año. En lo que va de 2010 se han realizado 1.835 y desde que se puso en marcha el modelo electrónico en agosto de 2006, unos 8.000.

La de máxima afluencia se sitúa en el segundo trimestre. «Expedimos más pasaportes en mayo y junio que en otros meses, ya que es el periodo en el que la gente va preparando las vacaciones. A partir de ahí, decae». Además, en ocasiones no bata con tenerlo en vigor, tiene que disponer de una vigencia de 6 meses en el momento en el que se va a entrar en ese país. Hay muchos países que ponen ese plazo como requisito imprescindible.

En estos casos, además, recuerdan desde la oficina de expedición, es necesario acompañar la cita de un certificado de la agencia de viajes para que en comisaría te renueven un pasaporte que aún es válido y no ha caducado.

A pesar de los inconvenientes que el sistema de organización y de cita previa puede tener, los responsables de la oficina de expedición del DNI tienen claro que el modelo funciona. Las citas previas ayudan a «planificar nuestro trabajo» y al usuario le permiten saber que «van a perder muy poco tiempo en comisaría» y que en un cuarto de hora te vas con un documento o con los dos en la mano.

La oficina también ofrece otro servicio más, el de actualización del pin del DNI electrónico, algo que se puede hacer, si se quiere, a través de un puesto electrónico. Ahí, se puede cambiar una clave automática de 16 caracteres con números y signos, por otra de 8 a 16 más fácil de recordar por el usuario.