gasteiz. A lo largo del año pasado, un total de 2.698 mujeres – 224 al mes – llamaron al Servicio vasco de atención telefónica para mujeres víctimas de maltrato y/o agresión sexual. “El incremento en el último año ha sido importante en respecto a los dos anteriores. Esto se ha debido a la mayor presencia social del Servicio y también a que hemos logrado acercar el teléfono a colectivos de mujeres, que por su situación de vulnerabilidad más precisan estas medidas; nos llegan por los servicios sociales y también porque hemos conseguido acercarnos a un mayor número de inmigrantes”, explica Josu Gago, coordinador del Servicio, adscrito al Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales del Gobierno vasco.

Desde que se creó el Servicio en 2006, han recurrido al mismo 5.753 personas. El 93,99% mujeres y el 6,01% hombres. Éstos llaman para manifestar su preocupación por la situación de maltrato que padece o pueda padecer una mujer cercana, para pedir información genérica sobre el Servicio. Y en alguna ocasión se identifican como víctimas de maltrato.

el 17,73%, extranjeras En cuanto a la procedencia de las personas usuarias, destacan las llamadas de mujeres autóctonas o del Estado en más del 77,10% de los casos. Sólo un 17,73% de mujeres procede de países de América Latina. Inferior es el número de llamadas que se reciben de mujeres procedentes de Europa, 2,39%; de África en un 2,31% y de Asia en un 0,39%. “Estos datos permiten insistir en que la mayor demanda proviene de mujeres de procedencia autóctona. Sí se ha notado un incremento de llamadas de personas con nacionalidad extranjera, sobre todo de mujeres latinas. Esto quiere decir que la campaña que hemos impulsado desde el Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales dirigida, de forma más específica, a este colectivo está dando resultados”, explica complacido Josu Gago.

La campaña desarrollada en 2008, bajo el lema El silencio no te protege, llámanos, tuvo como objetivo dar a conocer el Servicio Vasco de Atención Telefónica entre las inmigrantes. Es importante destacar que en varios de los países de origen de estas mujeres, el machismo y la violencia de género son asumidos culturalmente como forma habitual de trato intrafamiliar. “La iniciativa consistió en la edición de 60.000 dípticos en locutorios, asociaciones que trabajan con colectivos inmigrantes y técnicos de inmigración municipales”. Desde finales del año 2007 se incorporó al Servicio un sistema de traducción simultánea para poder hacerlo accesible a personas extranjeras, facilitando la atención en inglés, francés, árabe, rumano y chino, además de castellano y euskera.

“Este servicio de traducción nos está permitiendo ofrecer a estas mujeres una ayuda emocional y activar los recursos necesarios”.

con hijos Porque en el 51% de los casos llaman mujeres con hijos menores a su cargo (1, 2 o más) y de ellas 39% tienen más de dos menores y el 2% están embarazadas y tienen algún menor.

“Es sabido que la mayor parte de los hijos de mujeres víctimas de violencia de género sabe que sus madres están siendo maltratadas y, según distintos estudios, hasta un 70% de estos pequeños son a su vez víctimas del maltrato y/o abandono. Los menores de 5 años reaccionan de tal forma que no aceptan el maltrato, se rebelan y responden a su vez; pero cuando se trata de menores de 5 y 10 años, se culpabilizan, aceptan el maltrato como un castigo merecido y no son conscientes de ser víctimas. Esto tiene consecuencias patológicas de gravedad en estos menores”.

Para Josu Gago, coordinador del Servicio, es de vital importancia la detección de la fase del ciclo de la violencia de la persona que llama. La mayoría de las recibidas se sitúan en la fase de acumulación de tensión (83%); es donde la mujer siente y percibe el riesgo de una posible agresión, con confusión, temor real. Entre muchas de ellas existe la “fantasía” de no estar siendo maltratadas y de encontrarse en una situación “difícil pero pasajera”.

Menos habituales son las llamadas en la fase del incidente agudo, la agresión en sentido estricto (12%). “En los últimos meses se ha registrado un aumento de llamadas realizadas en los dos o tres días siguientes a dicho episodio de violencia”. Cuando se da se activan los mecanismos de derivación a recursos de emergencias (Policía, 112 – SOS Deiak) o de acogida y/o atención presencial lo más inmediatamente posible.

“Nosotros intentamos recopilar información de todas las llamadas que nos permita afinar de la manera más precisa posible nuestras herramientas de ayuda. Para esto, es importantísimo recabar los datos de la mujer”, asevera Gago.

en colaboración con el 016 En 2008 desde el Departamento de Viviendas y Asuntos Sociales se ha mantenido contactos con diferentes instituciones y recursos ya existentes para la presentación y promoción del Servicio y actualización de direcciones: con los servicios sociales de base se han realizado o mejorado los protocolos de derivación de casos y mecanismos para posibilitar el seguimiento de los mismos. Se han iniciado nuevas líneas de cooperación con asociaciones (tanto de ayuda como de afectadas) y ONG que intervienen en este ámbito. También se ha establecido un acuerdo de colaboración entre el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y el Departamento vasco para la prestación del Servicio Telefónico de información y asesoramiento a mujeres bajo violencia de género 016.

“Este acuerdo, establecido a finales de 2007 e iniciado en 2008, ha provocado una mejora en la gestión de las llamadas que se realizan desde la CAV y tienen como destino el 016; desde junio es la propia operadora del 016 quien contacta con el 900840111 y pasa la llamada de las personas usuarias de Euskadi”.

La entrada en vigor de este acuerdo, acompañado de las campañas de difusión que ha desarrollado el 016 desde su puesta en marcha, ha supuesto un gran aumento de llamadas derivadas desde este servicio. “Aumento que ha sido progresivo a lo largo de todo el pasado año”, remacha Josu Gago.

900 840 111

Datos del servicio

Nº de llamadas

2698, con una media mensual de 224,83 llamadas

AÑO Nº Media Mensual

2006 1.218 101

2007 1.837 153

2008 2.698 224,83

TOTAL 5.753

Quién llama

2006 2007 2008

Usuarias/os (Víctima,…) 60% 74,5% 75,5%

Familiar/allegado – a 28% 17% 18,5 %

Profesional 12% 8,5% 6 %

edad

2006 2007 2008

19 y menos 5,7% 6,20% 4,96%

20 – 29 13,26% 16,33% 23,49%

30 – 39 25% 24,83% 27,65%

40 – 49 18,2% 19,93% 17,32%

50 – 59 19,35% 16,33% 11,68%

60 – 69 10,39% 6,86% 7,92%

70 – 79 5,3% 5,55% 4,03%

80 y más 2,36% 1,63% 2,95%

No Consta 0,44% 2,37% 0

Procedencia

Edad 2006 2007 2008

Estado 77% 84% 77,18 %

Europa 0% 2% 2,39%

América latina 8% 14% 17,73 %

Asia 0% 0% 0,39%

África 0% 0% 2,31%

No consta 15% 0% 0%

sus frases

“El teléfono cuenta con traducción simultánea a 5 idiomas, además de castellano y euskera”

“El fenómeno global del patriarcado es el causante de la violencia contra las mujeres”