El servei telefònic d’informació 012 respondrà també a partir d’ara tot tipus de preguntes sobre immigració, des de dubtes jurídics, fins a qüestions sobre l’empadronament, l’accés al sistema sanitari i a associacions o cursos de llengua. El servei funcionarà de nou del matí a cinc de tarda de dilluns a divendres i atendrà en català, castellà, anglès i àrab. El 012 no respondrà sobre la gestió dels expedients d’estrangeria, perquè és competència del govern central.